李想的这封内部信讲得很好啊-回归到用户价值是最简单也是最难的，所谓知易行难。大部分企业都会在运营过程中失真，会认为份额和销量比 NPS 重要。-外界的舆论问题从来不会扼杀一个企业和品牌，不再为自己的用户提供价值才会让品牌走向消亡。-相比外界舆论，已有品牌用户的声音和意见才是 TOP 1， ...全文